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【betway必威】亡羊补牢,不一样的

“人”在IT运维管理中的作用是无比强大的,同时,人又是串起工具与流程的纽带。随着企业IT系统的不断扩大,不同职责的人在这条价值链中的视角也会出现不同的聚焦。那么,在企业成长目标不断攀升的过程中,如何利用IT运维管理平台支撑起IT运维工程师、IT部门经理、企业决策者,并为他们提供最有价值的信息,解决麻烦呢?

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

IT故障管理:亡羊补牢,不如未雨绸缪

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理的压力似乎并没有减轻,反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说,一场IT重大事故的发生,不仅会让部门员工士气低落,更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此,针对IT故障管理,更多希望改善自身状况的IT部门,开始选择主动性的事前管理模式,而非被动式的亡羊补牢。

英雄难过“故障关”

IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色,可如今的职场生存环境,对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。

一方面,作为公司的最高管理者,他们希望IT的能力越来越强大,变成无形的力量,因为IT能消除公司内部的摩擦,并且削减每笔交易的成本。另一方面,你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡,如果重大的系统故障给整体收益带来了影响,公司就会强调这个原因,强调公司发展受到了IT的拖累。

那么,IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候,它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段,包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此,企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标,将IT基础设施故障对业务的影响减到最小,并防止与这些错误相关的事故再度发生。

如果单从故障管理的目标来看,人们力求找到引发事故的根源,然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错,但却没有行走在IT运维管理最佳的流程上。

对此,北塔软件表示:“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题,而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说,即使你现在‘救火’的事情再忙、再多,也应当去思考,并且马上行动起来,因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变,反而陷入一个恶性循环当中。

“两步走”实现未雨绸缪

如今,企业的IT架构被多种新兴技术改造,并与业务深度融为一体。这带来了极度复杂的管理机制和故障发生机率,迫使IT部门不能满足于传统的故障识别及修复工作,而需要走在问题的前面。

未雨绸缪的益处世人皆知,但又要从何入手呢?针对这个问题,北塔软件建议用户采用如下两个步骤实现“质变”:

◆ 第一步:基础设施监控“泛化”

之前,由于网络的庞大和后续累加,你可能无法知道IT系统中每个关键应用承载设备在哪里,甚至不知道这些设备连接的应用在哪个端口上。这时的IT运维管理就等于“盲人摸象”,连最基本的“救火”都无法实现。所以,在这个阶段,便需要利用具备手动或自动发现功能的运维工具,迅速搜索整个网络内的所有节点,实现整个网络的真实物理拓扑图,实时反映出整个网络的运行状态。

需要注意的是,在云计算或虚拟化运行环境中,传统的运维工具已经无力支撑这个目标。此时,用户可以采用北塔BTIM等具备自动感知虚拟和物理环境的新一代运维平台,将虚拟交换机和虚拟机以“实体连接”的形式存在于监控场景中,自动追踪数据和虚拟机漂移后的性能指标。

◆ 第二步:业务管理“透明化”

一套业务系统的可用性,取决于每个基础设施对象之间的配合和稳定,但之前的基础监控数据对于整套业务系统又能起到什么帮助呢?

在完成全网监控的目标后,用户可以利用北塔BTIM自动对监控数据从业务角度归类整合,让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况。业务视图的构建,可以对外向业务部门,对内给自身管理都提供透明化管理,能够非常清晰地反应出业务系统的健康指标。而透明化的监控业务系统运行起来之后,能够事前发现可能引起系统宕机故障,或者访问质量无法保障的问题,把可能发生故障的隐患消除在萌芽状态。

IT运维要给创新“留时间”

主动运维、事前运维,这些具体工作实际上都在围绕着“预防性检查(PM)”展开,旨在提高系统的可用性、稳定性。而IT部门的价值若想进一步体现,就不能总围绕“救火员”的角色。因此,未雨绸缪的最终目的还是解放人力。

对此,北塔软件表示:“追求IT创新不仅需要灵感,更要时间。用户还可以利用北塔BTIM中的‘业务仿真、自动巡检’等功能替代人力操作,主动找出可能会影响系统可用性和性能降低的原因。在这个平台上,看似是一张简单的业务管理门户图,但却可以紧密联合并改善IT与业务部门之间的关系,在沟通中激发IT创新的灵感。”

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理...

企业规模不断扩大三大核心人物关注IT运维

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

一般情况下,IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的,从技术与管理两个维度来分析,企业IT运维管理一般可分为:IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。在这三个不同的阶段,企业从小到大,IT系统从简到难,关注IT运维管理的人员也会由少变多,由低到高。从单兵作战维护终端与网络的管理员,到需要与业务部门配套的IT运维团队领导者,再到以CIO为代表的高层决策分析人员,最终在IT运维管理中形成同时存在的三大核心人物。而由于这些人在企业所扮演的角色和承担的责任不同,对于IT运维管理的关注点也是不同的。

三层架构 彰显业务管理思路

以一个具备分支机构的大型企业出现IT故障为例,由于上面三种不同层次的管理者职能范围不同,看待这个IT故障的角度也会不同:一线的IT运维人员担心无法第一时间得到故障通知,并且在陷入被动局面之后,定位故障源头的难题让这种局面恶化;如果说网管员的压力只是纵向的,那么夹在中间的IT经理则会承担全方位的压力,有CIO从上到下的命令、也有横向业务部门的催促,当然,他们会更关心这个故障可能影响的业务范围或者寻找可以替代的解决方案;通常在外人眼里,IT故障在决策层显得并不重要,但这完全要看这个企业的关键业务是否是建立在网络的基础之上,如果出现“苏格兰皇家银行因为IT故障赔偿数亿英镑”的事件,CIO是承担不起的。因此,决策层希望看到的不是故障或者IT运行状况的表象,而是更广、更深的数据,即战略依据。

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:“经过多年信息化建设和数据积累,企业IT逐渐进入大集中时代,‘小前端、大后台’让IT运维管理变得越来越重要。IT后台的庞大和复杂性不但让IT系统出现故障之后的判断和恢复时间更加紧迫,也可能牵一发而动全身。因此,企业首先要结合自身所处的IT运维管理阶段为对应的人提供支持,并能结合企业成长的步伐,实施与之相辅相成的IT管理方法。其次,也要具备战略眼光,最终为这三大核心人物提供全局管理的平台。”

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

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