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IT服务管理解决方案设计思路,摸清需求更好满足

当数据中心的大集中成为了企业信息化发展的趋势,当云计算的落地逐步成为了现实,作为单位信息主管的您,是否感到了铺面而来的运维压力?

      当今社会IT技术的发展迅速,IT已经成为不可缺的重要环节,企业将面临非常多的IT日常服务、维护的任务。包括硬件、软件、设备运维、人员管理、能力的管理、配置、发布、知识的提升等等,IT服务管理方法论已经相对成熟,企业需要IT服务管理软件来协助企业管理日常的IT服务。

      当今社会IT技术的发展迅速,IT已经成为不可缺的重要环节,企业将面临非常多的IT日常服务、维护的任务。包括硬件、软件、设备运维、人员管理、能力的管理、配置、发布、知识的提升等等,IT服务管理方法论已经相对成熟,企业需要IT服务管理软件来协助企业管理日常的IT服务。

企业信息化管控人员的难题

ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准,它以流程为导向,以客户为中心,通过整合服务与流程提高企业或组织的IT服务提供和服务支持的能力与水平。ITIL标准告诉我们做什么,但没有告诉我们怎么做才能达到ITIL管理目标,因此有必要大胆实践,探索符合中国企业实施ITIL管理体系的最佳方案。
【棘手问题】

ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准,它以流程为导向,以客户为中心,通过整合服务与流程提高企业或组织的IT服务提供和服务支持的能力与水平。ITIL标准告诉我们做什么,但没有告诉我们怎么做才能达到ITIL管理目标,因此有必要大胆实践,探索符合中国企业实施ITIL管理体系的最佳方案。
【棘手问题】

的确,面对着日益庞大且复杂的数据中心,想必任何一名IT管理人员都会觉得在运维管理上有些力不从心,非是自身的技术水平不到位,实在是因为自己的精力有限,分身乏术,没办法以一己之力对不断增长的数据中心进行全管全控。

1、 配置信息混乱
–设备和软件供应商众多,厂商范围和时间跨度都很大,信用和评价目前还停留在人工管理的范畴,需要用IT技术手段管理。
–设备台帐不能反映设备维修历史记录。软件的升级、变更等缺乏登记信息。
–设备和软件的配置信息不详,或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合。

1、 配置信息混乱
–设备和软件供应商众多,厂商范围和时间跨度都很大,信用和评价目前还停留在人工管理的范畴,需要用IT技术手段管理。
–设备台帐不能反映设备维修历史记录。软件的升级、变更等缺乏登记信息。
–设备和软件的配置信息不详,或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合。

而另一方面,由于单位在预算方面的问题,大部分的资金都已经投入到了数据中心的建设和升级改造以及系统研发当中,向领导申请额外的运维编制当然比较困难。即便是新招到了合适的运维团队,也总有人手不够的感觉出现,因为数据中心的增长速度太快了,人员队伍的增长总是落后于实际IT平台的增长,而且它们之间的距离越来越远。于是,爆炸式的IT增长和管控人员有限的精力之间的矛盾成为了企业信息化管理者的难题。

2、 运维急于救火
–维护的设备和系统众多,疲于应付突发故障;巡检机制不到位,预防工作未贯彻执行。
–故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息;故障处理流程不规范,职责划分不清晰。
–维保厂商或外包服务商处理故障进度无法在线监控,服务质量缺乏考核手段。
–没有形成有效的知识库,遇到相同的问题,不能从知识库获取解决问题的办法。
–运维分析报告编制困难,维护成功率、维护及时率、用户满意度等指标缺乏准确的统计。

2、 运维急于救火
–维护的设备和系统众多,疲于应付突发故障;巡检机制不到位,预防工作未贯彻执行。
–故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息;故障处理流程不规范,职责划分不清晰。
–维保厂商或外包服务商处理故障进度无法在线监控,服务质量缺乏考核手段。
–没有形成有效的知识库,遇到相同的问题,不能从知识库获取解决问题的办法。
–运维分析报告编制困难,维护成功率、维护及时率、用户满意度等指标缺乏准确的统计。

人类之所以能够成为万物之灵在于这个物种有着惊人的环境适应和改造能力。信息化的爆炸式增长使得信息化管控人员不得不时刻的学习新的管理方法,使用新的管理工具以及解决方案,于是,ITIL理念、ITSM系统等相关的元素被众多的服务提供商和媒体所热炒,而且越来越多的企业用户开始对这些元素进行关注。

3、 绩效管理缺乏数据
betway必威,–IT服务工作量量化考核困难,无法计算IT服务人员的工作绩效。
–外包服务商或厂家工程师处理及时率缺乏准确统计,结算和考核都缺乏数字化依据。

3、 绩效管理缺乏数据
–IT服务工作量量化考核困难,无法计算IT服务人员的工作绩效。
–外包服务商或厂家工程师处理及时率缺乏准确统计,结算和考核都缺乏数字化依据。

但是,很多的企业信息化管控人员经常会产生疑惑,究竟这样的理念和解决方案能够给我们带来多大价值?它们真的能解决我的难题么?

4、 企业能力提升缺少方法

4、 企业能力提升缺少方法

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