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betway必威:国网东京电力IT运转,构建实用主义

如今,电信企业的规模和业务量都在急剧扩大,通信业务正在从基础的语音业务向数据增值业务扩展,未来3G时代这种趋势会更加明显。语音业务正面临着Skype等来自互联网的冲击,固网和移动网都不能幸免。谈到新业务,比如在手机中集成Wi-Fi功能,在有热点的地方通过互联网通话,而不必再走移动网络的流量。
随着数据业务的日渐复杂,对IT部门的要求也越来越高,已经不满足于仅仅对系统故障的处理了,而是要求IT部门能保障企业关键业务的稳定;能为企业的发展做出贡献,提高IT部门的投资回报率。
面对如此高的要求和压力,IT部门就需要有一套规范、可管理的IT服务流程,有效地管理IT组织、使信息系统更加灵活地适应业务持续变化的需求、使IT部门从成本中心转变为利润中心。
游龙科技作为网络管理软件的开发商和解决方案的提供商,多年来致力于ITSM领域的研究与开发,推出的SiteView ITSM适合电信级企业IT部门运维和管理,它是一种在综合系统管理的基础上,最大限度提高IT部门服务质量和效率的解决方案。
SiteView ITSM与SiteView 以往产品的最大区别就是不再仅局限于监测,而是注重对数据源的获取和利用,更多地考虑与业务相关的管理,以及建设和利用长效机制的知识库,形成更有效的工作流。SiteView ITSM符合中国用户使用习惯,满足中国用户IT服务管理需求,是中国用户真正用得起、用得好、用得久的IT服务管理软件,可根据中国用户的需求提供全方位解决方案。
ITSM集事件管理、运行考核、故障管理、资产管理、配置管理、知识库管理、视图管理、用户管理于一体,针对不同规模企业和个性化需求,为其提供统一的管理界面,提供快速的故障告警信息、故障日志;提供大量的网络设备和应用系统的性能和状态的真实数据、方便实用的事件统计功能,对这些系统提供的数据进行整理和分析,结合运行考核,制订应用于企业信息网络各级运行管理的数据集,便于对系统进行集中、统一地管理。
ITSM能够真正做到面向业务,优化服务。资产管理能够在IT资产的整个生命周期内支持和管理,帮助各机构建立完整的资产信息库、提高流程效率并有效控制成本;配置管理能够大幅度提高软件基础设施的灵活性 ,更好更快的是保持每个配置环节一致,自动完成并且不易出错;流程优化能够帮助IT部门在紧急和关键之间找到平衡,将有效资源科学配比发挥最大效用,给服务关键环节添加润滑剂;知识共享能够快速找出解决问题的头绪,面对种类繁多的设备、缤纷复杂的故障,不再寻根溯源无从下手。

在IT与业务走向融合的大趋势下,ITSMIT服务管理)正在成为驱动IT由技术中心向服务中心角色转换的关键力量。在当今的IT管理市场,推出符合ITIL规范的ITSM整体解决方案已经成为管理软件供应商们的共同选择。继国外厂商之后,国内管理软件厂商也紧随市场潮流相继推出遵循ITIL且兼具有中国特色的ITSM解决方案。日前,上海北塔通讯网络科技发展有限公司简称北塔网络)正式发布北塔"一体化综合管理系统"BTIM)解决方案,并同期推出BTIM/BTSM北塔服务管理)的一体化协同管理平台。
BTIM秉承了北塔网络一贯坚持的易用、高效、面向中国企业需求的产品设计理念,同时融入了ITIL等先进的国际化IT管理思想,是一款覆盖范围更广、更加规范化的基础设施综合管理运维平台。
据北塔网络产品经理孙永杰介绍,BTIM采用全B/S架构,基于微软.NET技术开发,产品通过O/R Mapping技术和缓存技术实现了对多种后台数据库的支持,采用最新的Web 2.0技术实对浏览器页面的局部更新,以及JavaScript开发语言提升页面响应速度,是一套完整的IT集中化资源管理系统。
"BTIM开发的全过程以中国企业的IT管理现状和需求作为参考和指导。"孙永杰说。他表示,BTIM对ITIL/ITSM实践过程中的关键环节进行了精练,为中国企业提供了更加直接、简便的部署流程和方式。与国外产品均衡的功能分布不同,BITM更加强调以事件管理驱动整个管理流程。"IT系统以前是一个"黑箱",出了问题责任不清,故障难于追溯,这些都导致了IT服务质量的低下,BTIM则是要从实际出发、从网络中的事件出发解决这些问题,明确IT管理职责,建立故障解决调度机制,为企业营造透明化的IT运维环境"孙永杰如是表示。
事件管理模块的实用性为IT部门管理流程的完整构建奠定了基础。北塔网络认为,目前国内企业的IT管理仍处在建设初期,以事件管理为牵引、以IT基础设施为管理对象的IT管理是企业应该优先考虑的管理目标。
在事件管理模块之上,BTIM还添加了知识库模块,意在通过故障处理记录的存储、积累和总结建立IT管理的知识沉淀体系,最终带动管理效率的提升。而在在确保流程简练、有效的同时,BTIM还具备针对IT服务水平的审核与评估能力。相比国外产品复杂的SLA评估体系,BTIM提供事件导向的IT运维评估,IT部门可以轻松跟踪工单的处理状况,并可按周期定制IT运维报表。
BTIM还包含了CMDB配置管理数据库)这一ITSM/ITIL核心部件。孙永杰表示,CMDB的引入解决了管理数据采集的难题,它是系统管理数据的通用存储场所。它解决了数据一统性、数据同步性及数据整合及访问等实际问题,同时提供灵活数据存储、检索等功能。
"在遵循ITIL规范的同时,BTIM/BTSM也着力突出一些特色功能"孙永杰说,"比如业务全息图,目前能够提供这种全物理拓扑图的厂家并不多。"业务全息图能够自动标记网络中管理关注点,并根据运行状态给出不同的颜色提升,使用户对网络运维状态一目了然。另外,在应用管理方面,BTIM不仅能够提供应用运行管理视图,还能够提供基于网络、基于进程/线程、基于应用仿真的多种管理机制。

国网(上海)电力公司基本建成了技术先进、模式统一、经济适用的现代IT运维管理体系。现阶段,信息化重点由基础建设向精细化管理转变,如何在更大的范围、更高层面上,实时掌握全省信息化运营整体实时情况,为领导决策提供依据,成为目前迫切需要解决的问题。

在竞争日益激烈的电信行业,保障业务系统正常、高效运转成了IT部门工作的关键和重点,而SiteView ITSM最大的功能和优势就是支撑业务流程,从整体上提高了业务运营的质量 ,通过完善的服务体系,提高关键业务的连续可用性,保障客户利益、市场份额、业务收入;提高企业经济效益。

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为此,国网(上海)电力公司决定引入勤智运维方案,建设一套功能先进、安全可靠的IT运维流程规范管理系统。

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目前国网(上海)电力公司IT运维工作较为分散,各辅助运维工具、系统之间存在信息孤岛现象,勤智运维参照国家信息化标准ITSS和国际标准ITIL,结合现状将IT运行维护进行规范化管理,对原有一系列标准流程进行梳理和再造,包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和知识管理等。

通过一套IT运行集成与分析展现系统,实现与IT运维相关的资源(包括部门、人员)的有效整合,消除现有部分信息孤岛现象,将IT运维条线整体贯通,对相关系统进行接口集成,以提高生产效率和信息传递的及时性;通过对IT运行数据进行分析,使IT运行质量进一步量化,使IT事件的处理更加高效,变更管理更加规范、问题管理更加可控,通过量化的数据进行统计分析,提高IT“服务提供”和“服务支持”的能力和水平。

实施方案及部署成果

勤智ITSM服务流程管理组件遵循国际ITIL标准,是一款由勤智研发推出的功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。在一个统一的平台上,实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能,对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。

ITSM服务流程管理组件的可扩展性和灵活多样的集成性,使其可以在不同类型和规模的机构实施。ITSM服务流程管理平台采用组件设计理念,模块化设计,系统功能全面,并且高度可扩展,真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。

实现功能一:资产管理

日常IT运维过程中,配置项数量庞大,人工手工录入的方式不能满足日常配置管理运维需求,且容易将配置项信息录入错误,或者是遗漏配置项信息,为了避免这一错误的发生,系统提供配置项自动导入功能,可以从第三方系统中导入配置项信息,降低了集成成本,也提高了管理效率。

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