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betway必威:无法管理不能监测的数据,基于ITIL的

BKJIA.com 综合报道】那么对于现有客户,是先按照IT运维理念去架构,还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问,SiteView ECC项目经理赵琛宇认为,脚踏实地、遵循客观规律、符合实际应用环境最好。

基于ITILIT运维管理系统可以逐步建立并完善、达到以下目标:

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:

IT运维管理系统之说,来源于ITTL,来源与CMDB——核心配置管理数据库。CMDB的构建,必须依赖于基层的管理力度,必须把所有的网络设备、服务器、所有PC的运行状态,都监控齐全后,才能构建CMDB;若没齐全,就无法把一个故障流程弄成一个ITIL。ITIL从V1.0到V2.0、3.0从一大厚本儿逐步到一薄本儿,再次证明它只是一个理论,是一个概念,它只能指导客户要达到一个什么效果,而不能告诉客户如何去做。比如,从媒体的视频直播间到天安门,我们能告诉您天安门在哪儿,天安门如何的壮观;但不能告诉客户如何到达天安门。

标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。

•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。

因为每个客户的网络环境、管理流程、管理体制等都各不相同。ITIL是个好东西,但一定要结合实际。采用基于ITIL的系统,国内国外都有很多案例,失败的也很多。造成失败的原因主要有两个:一是原有架构不适合变更;二是管理的力度达不到,各环节协调不上来。另,客户软件的使用习惯也是各不相同,是导致失败的原因之一;软件本身,若底层并不是完全成熟,不能构建CMDB,也会造成失败。

流程化——把大部分的IT运维管理工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

现在国内ITIL是一个初步培育期和探索期,并不成熟。国外也是从这个阶段过来,国外也不是立马就上一个体系架构,它都需要一个过程。游龙科技建议先上一套管理思想,一个可执行的流程和思想,它是非电子化而是纸质化。用户可以先找一家咨询公司,将纸质化的管理思想走几遍,各环节都认可都磨合好了,再选择一个适用的ITSM。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

•自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

IT管理,其本质在于管理学,而管理学首要要义是:无法管理不能监测的数据。因此,首先,要采集数据;其次进行数据挖掘和展现。不同的客户有不同的需求,为此游龙提供给用户自定义报表功能,从管理者角度、一线运维人员角度等不同角度,来覆盖客户所有需求。同时,用户可以根据自身需求进行报表个性化定制,用户也可以通过EXCEL的公式进行报表直接调用。其中,有一些公式是SiteView ECC自有的公式,输入公式即可直接调用、展现。

基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题:

它为用户解决了哪些问题

综合报道】那么对于现有客户,是先按照IT运维理念去架构,还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问,SiteView ECC项目经理赵...

运行维护管理—重要性

运行维护管理—重要性

事前管理——通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

事前管理 -----通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警,通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

业务流程化、流程自动化、服务规范化

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维管理系统。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

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业务流程化、流程自动化、服务规范化

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